Je hebt een stap terug gedaan om de nieuwste show op Amazon Prime te zien, maar Amazon Prime Video werkt niet meer. De show is verdwenen en in plaats daarvan staar je naar een leeg scherm.
Wat doe je hierna? Welnu, in sommige gevallen kun je Amazon Prime Video zelf repareren. In dit artikel proberen we u te helpen Amazon Prime Video te repareren wanneer het niet meer werkt.
Is uw Amazon Prime video-account actief?
Als Amazon Prime niet werkt, is het eerste wat u moet controleren uw accountstatus. Je weet waarschijnlijk dat Amazon Prime Video niet 100 procent gratis is. Je hebt er toegang toe via het jaarlijkse Amazon Prime-abonnement of het maandelijkse abonnement voor alleen video's.
Om te controleren of je account actief is, ga je naar de pagina Je account van Amazon en vervolgens naar je Prime Video-instellingen (www.amazon.com/gp/video/settings). Je kunt hier ook andere aspecten van je Prime Video-abonnement beheren.
Voldoet uw apparaat aan de minimale vereisten?
Vervolgens moet u de minimale vereisten voor uw apparaat bevestigen. Voor smart-tv's en settopboxen blijven de vereisten ongewijzigd. Dit betekent dat als het apparaat een Amazon Prime Video-app beschikbaar heeft, het zou moeten werken. Als dit niet het geval is en u de andere items voor probleemoplossing op deze pagina hebt gecontroleerd, moet u contact opnemen met de fabrikant.
Zorg er bij desktopcomputers voor dat uw besturingssysteem voldoet aan de minimale vereisten:
- Windows 7 of nieuwer
- Mac OS 10.7 of nieuwer
- Linux / UNIX-besturingssystemen worden ook ondersteund
Ondertussen moet uw internetverbinding minimaal zijn:
- 900 Kbits / sec voor Standard Definition (SD) -video
- 3,5 Mbit / sec voor High Definition (HD) -video's
De webbrowser die u gebruikt is ook belangrijk. Als er geen speciale Amazon Prime Video-app voor uw besturingssysteem is, moet u video's in de browser bekijken. Uw webbrowser moet zijn:
- Google Chrome (versie 59 of nieuwer)
- Mozilla Firefox (versie 53 of nieuwer)
- Microsoft Internet Explorer (versie 11 of nieuwer)
- Microsoft Edge op Windows 10
- Apple Safari (versie 10 of nieuwer op Mac OS 10.12.1 of nieuwer)
- Opera (versie 37 of nieuwer)
Zelfs als u voldoende netwerksnelheden en een geschikt besturingssysteem en browser hebt, kan Amazon Prime Video mislukken. Op oudere pc's die geen HTML5-ondersteuning in de browser hebben, wordt video afgespeeld met Microsoft Silverlight.
Deze mediaplugin kan van tijd tot tijd problemen hebben met het afspelen van gestreamde videobestanden. Om dit te verhelpen, klikt u met het videovenster in uw browser met de rechtermuisknop en selecteert u Silverlight. Selecteer hier Application Storage en schakel vervolgens Application storage inschakelen in. Zoek in de kolom Website het item 'http://g-ecx.images-amazon.com/ ++ - selecteer dit en verwijder.
In de meeste gevallen is Silverlight geen probleem, omdat het oude technologie is.
Omgaan met mobiele Amazon Prime-videoproblemen
Gebruik je Amazon Prime Video op je mobiel? Speciale apps zijn beschikbaar voor Android en iOS; ondertussen is Prime Video ingebouwd op tablet-apparaten (en Fire TV).
Welke optie u ook gebruikt, de apps worden automatisch bijgewerkt. Meestal houdt dit bugs en fouten op afstand, maar u moet misschien zelf het heft in handen nemen.
Problemen met Amazon Prime Video Server oplossen
Algemene serverproblemen kunnen van tijd tot tijd problemen met Amazon Prime Video veroorzaken.
Meestal duren deze niet te lang, maar een dergelijk incident kan die avond van binge-watching box sets die je had gepland teniet doen. Om te controleren of uw Amazon Prime Video-probleem wordt veroorzaakt door Amazon-servers, kunt u het volgende proberen:
- Meld u aan bij Amazon Prime Video op een ander apparaat: als Amazon Prime Video ook op dat apparaat is geïnstalleerd, bestaat het probleem waarschijnlijk aan het einde van Amazon.
- Gebruik een service zoals www.isitdownrightnow.com om te controleren of Amazon offline is of problemen ondervindt.
In dit artikel hebben we verschillende redenen bekeken waarom Amazon Prime Video niet meer werkt. Zorg voor de beste prestaties door de app up-to-date te houden en een abonnement te nemen op een snel breedbandpakket. U kunt rechtstreeks contact opnemen met de expert door Amazon Klantenservice Telefoonnummer te bellen.
We bieden ook technische ondersteuning voor Google Nederland. U kunt contact met ons opnemen via Google klantenservice Nederland.
